POLÍTICA DE CANCELACIÓN
(Para viviendas situadas dentro de territorio español) En el caso de una cancelación, se cobrará lo siguiente como penalización:
* Si la cancelación se produce al menos con 30 días antes de la llegada, no habrá ninguna penalización para el cliente.
* Si la cancelación se produce menos de 30 días antes de la llegada, la penalización será el 100% del monto de la reserva.
(Para viviendas situadas fuera de territorio español) En el caso de una cancelación, se cobrará lo siguiente como penalización:
* La cancelación de la reserva conllevará la pérdida del importe total de la reserva.
No habrá REEMBOLSO si el cliente se da de baja voluntariamente de los servicios antes de la finalización de su estancia.
No habrá REEMBOLSO y se cancelará la reserva si el cliente no se presenta en la casa el día del check-in.
En caso de que por razones imprevistas y no atribuibles a la empresa, el alojamiento no pueda ser ocupado, la empresa puede poner a disposición del cliente otro alojamiento de características iguales o superiores sin el reembolso de ninguna de las partes.
Para cancelar una reserva puede enviarnos un correo electrónico a info@tessvacacional.com con los detalles de la cancelación.
NORMAS GENERALES DE COMPORTAMIENTO
La reserva formaliza el alquiler de la propiedad anunciada directamente entre el viajero y el propietario. Tess Vacacional actúa como mero intermediario entre las partes, siendo el propietario el único responsable de mantener la vivienda en perfecto estado para ser habitada, y de acuerdo con la descripción y fotografías que aparecen en el anuncio.
Limpieza: La limpieza final está incluida en el importe total de la reserva, pero nuestros clientes deben saber que la casa debe ser devuelta en el mismo estado en que se encontró a la llegada o el viajero deberá abonar una penalidad de 100.00 € por limpieza extra.
Basura: La basura debe depositarse diariamente en los contenedores destinados a tal efecto en la zona donde se ubica la vivienda. Si no cumple con esta regla, le aplicaremos el pago de una penalización de 50.00 € por limpieza extra y retirada de basura.
Fiestas: Está terminantemente prohibida la celebración de fiestas o eventos, así como más personas viviendo en la casa de las indicadas en la reserva. El incumplimiento de estas normas será motivo de expulsión del domicilio, así como del cargo de sanción de 500.00 €.
Ocupantes: En ningún caso podrán entrar al inmueble más personas de las indicadas en la reserva. En el caso de que exista una ocupación superior a la indicada por el pasajero al realizar la reserva, ello sería motivo de expulsión inmediata del domicilio por incumplimiento de contrato sin derecho a contraprestación alguna. Como penalización se establece el pago de 50.00 € por persona y noche.
Mantenimiento de piscinas y jardines: El propietario, la persona o personas que él designe, accederá periódicamente a la parcela donde se ubica la vivienda, para realizar labores de mantenimiento y limpieza del jardín o piscina.
Consumo de electricidad y agua: Los consumos de luz y agua están incluidos en el importe de la reserva, pero si se detecta un consumo abusivo, el propietario se reserva el derecho de retener el importe del depósito por exceso de consumo.
Reglas de conducta: El viajero se compromete a respetar y cumplir la normativa de la comunidad del edificio donde se ubica la vivienda, así como las lógicas normas de respeto y buena vecindad, no realizando actividades o ruidos que puedan resultar molestos para los vecinos. El incumplimiento de estas normas sería motivo de expulsión del domicilio sin derecho a contraprestación alguna y al pago de una sanción de 200.00 €.
Fumar: Está totalmente prohibido fumar dentro de la casa. En caso de incumplimiento de esta normativa, aplicaremos el pago de una penalización de 200.00 €.
Mascotas: No se admiten mascotas sin el permiso previo y expreso por escrito de la agencia o del dueño de la vivienda. En caso de incumplimiento de esta norma, el viajero deberá abonar una penalización de 200.00 € por limpieza extra.
Depósito: El depósito se pagará directamente al propietario oa la persona que éste designe para recibir al viajero en el momento de la llegada. El depósito se devolverá mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 7 días naturales. Cobrar o no cobrar el depósito es responsabilidad exclusiva del propietario, y Tess Vacacional no tiene control ni poder de decisión sobre este asunto.
Acceso a la propiedad por parte del propietario: Con previo aviso al viajero, el propietario podrá acceder al interior de la propiedad siempre que lo considere oportuno, con el fin de verificar el cumplimiento de las normas pactadas.
Tarjeta de viajero: El viajero deberá proporcionar los datos de una tarjeta de crédito (no una tarjeta de débito) para poder pagar el depósito pactado en la reserva (solo en el caso de causar daños), así como para abonar los cargos o penalizaciones estipulados en este contrato.
Comisión de gestión: La reserva está sujeta a gastos administrativos, que no serán reembolsados en ningún caso, y que serán un máximo de 30 €.